Informations coronavirus

A propos de l'Office de Tourisme

En application des nouvelles mesures de lutte contre la propagation du Coronavirus, nous vous informons qu'à partir du Lundi 16 Mars et jusqu'à nouvel ordre l'accueil physique de l'Office de Tourisme est fermé au public. Nous mettons tout en oeuvre pour continuer à vous accompagner en maintenant nos services à distance. Nous vous remercions de votre compréhension et vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Contactez-nous

Afin de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes touristiques, nous vous invitons à nous contacter via notre Formulaire de Contact, par mail à contact@ot-cevennes.com ou sur notre page Facebook Cévennes Méditerranée. 

Vous pouvez également retrouver toutes nos brochures qui sont consultables en ligne.

Les établissements fermés

Plusieurs catégories d'établissement ne peuvent plus accueillir de public, et ce, jusqu’au 15 avril 2020 :

- Salles d'auditions, de conférences, de réunions, de spectacles ou à usage multiple (par exemple, les cinémas)

- Centres commerciaux

- Restaurants et débits de boissons

- Salles de danse et salles de jeux

- Bibliothèques, centres de documentation

- Salles d'expositions 

- Etablissements sportifs couverts 

- Musées

Cependant, certaines structures prennent la décision de fermer temporairement comme les hôtels, chambres d'hôtes ou sites touristiques.

Les informations générales pour les entreprises

Un dispositif a été mis en place par l'État pour accompagner les entreprises :

• Le N° Vert "nouveau coronavirus" 0800 130 000 (de 9h à 19h, 7 jours sur 7) 
• Des informations concernant les aides sur le site du ministère de l'économie
• Des questions/réponses pour les entreprises et salariés sur le site du ministère du travail
• Des fiches pratiques à destination des entreprises et structures impactées par le Covid-19
• Des ordonnances concernant les loyers et fonds de solidarité
• Le décret d'activité partielle

Les aides et informations touristiques

• Le CRT Occitanie à vos côtés : https://pro.tourisme-occitanie.com/s-informer/covid-19-le-crt-occitanie-a-vos-cotes
• L'UMIH pour la restauration et l'hôtellerie vous informe en continue : L'épidémie Coronavirus : recommandations et informations
• La FNHPA pour l'hôtellerie de plein air : https://fnhpa-pro.fr/
• La CCI Hérault vous informe concernant les informations pour faire face aux conséquences économiques du Covid-19

La relation client 

La première chose à faire et si vous ne l'avez pas déjà fait est d'informer votre clientèle en lui adressant un message clair. Confiance, professionnalisme et transparence sont les piliers d'une bonne communication en période de crise. 

Le message doit être diffusé sur : 

• Votre site web
• Vos réseaux sociaux
• Votre répondeur téléphonique, réponse automatique aux e-mail

Il permet de préciser si vous êtes fermé ou ouvert et vos conditions d'annulations ou de modifications de séjours.

Les annulations sont malheureusement contraignantes que ce soit du côté de l'hébergeur ou du client, il est conseillé de proposer au client de reporter son séjour plutôt que d'annuler. Il faut également éviter les frais de réservation en cas d'annulation de la part du client. 

L'Office de Tourisme Cévennes Méditerranée à vos côtés

Pour toute autre question, conseil ou demande de renseignements n'hésitez pas à nous contacter via contact@ot-cevennes.com ou communication@ot-cevennes.com

Notre équipe vous accompagne et vous soutient pendant cette période de crise sanitaire.