Informations coronavirus

A propos de l'Office de Tourisme

En application des nouvelles mesures de lutte contre la propagation du Coronavirus, nous vous informons qu'à partir du Lundi 16 Mars et jusqu'à nouvel ordre l'accueil physique de l'Office de Tourisme est fermé au public. Nous mettons tout en oeuvre pour continuer à vous accompagner en maintenant nos services à distance. Nous vous remercions de votre compréhension et vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Contactez-nous

Afin de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes touristiques, nous vous invitons à nous contacter via notre Formulaire de Contact, par mail à contact@ot-cevennes.com ou sur notre page Facebook Cévennes Méditerranée. 

Vous pouvez également retrouver toutes nos brochures qui sont consultables en ligne.

Les conseils de l'ACMT concernant : 

• Le port du masque 
• Le lavage des mains et avec solution hydro alcoolique

Les informations générales pour les entreprises

Un dispositif a été mis en place par l'État pour accompagner les entreprises :

• Le N° Vert "nouveau coronavirus" 0800 130 000 (de 9h à 19h, 7 jours sur 7) 
• Des informations concernant les aides sur le site du ministère de l'économie
• Des questions/réponses pour les entreprises et salariés sur le site du ministère du travail
• Des fiches pratiques à destination des entreprises et structures impactées par le Covid-19
• Des ordonnances concernant les loyers et fonds de solidarité
• Le décret d'activité partielle
• Une ordonnance concernant les conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques 
• Une page dédiée aux obligations des employeurs et des salariés en période de pandémie créée par l'INRS
• Le compte rendu des annonces du 28 Avril 2020
• Les Préconisations du Haut Conseil de la santé publique relatives à l’adaptation des mesures barrières et de distanciation sociale
  à mettre en œuvre en population générale
• Les conseils concernant l'accueil des livreurs et transporteurs par l'ACMT
• Le livret des mesures à respecter à propos des salariés
• La Synthèse des 25 premières ordonnances face à l'épidémie 
• Le protocole national de déconfinement pour les entreprises 
• L'infographie concernant le plan de déconfinement national

Les aides et informations touristiques

• Le CRT Occitanie à vos côtés : https://pro.tourisme-occitanie.com/s-informer/covid-19-le-crt-occitanie-a-vos-cotes 
• L'UMIH pour la restauration et l'hôtellerie vous informe en continue : L'épidémie Coronavirus : recommandations et informations
• La FNHPA pour l'hôtellerie de plein air : https://fnhpa-pro.fr/
• La CCI Hérault vous informe concernant les informations pour faire face aux conséquences économiques du Covid-19
• Formations : Moment opportun pour se former et apprendre, retrouvez-ici un panel de formations gratuites proposées aux professionnels du tourisme pendant les prochaines semaines
• Fiches métiers : Pour les différents secteurs d'activité professionnels : FICHES CONSEIL MÉTIERS
• Mesures sanitaires : Atout France propose un "Benchmark" des mesures sanitaires à mettre en place à destination des différents acteurs du tourisme pour la reprise d'activité
• Annulations & remboursements : une FAQ a été mise en place par la DGCCRF concernant les nouvelles règles de remboursement dans le secteur du Tourisme
• Communiqué concernant la reprise d'activité : Escalade 
• Le protocole de déconfinement dans l'hôtellerie et la restauration
• Le plan de Relance du Comité Régional du Tourisme
• Un accompagnement via des webinaires mis en place par le Comité Régional du Tourisme

Partenaires hébergeurs :

Le cabinet Roche répond à la question de l'aide exceptionnelle pour les loueurs de meublés 

Hérault (34) : Un arrêté préfectoral portant réglementation des hébergements à vocation touristique dans le cadre de la lutte contre la propagation du Virus.

Le guide des conditions sanitaires des hébergeurs par ADN Tourisme 

Partenaires Loueurs de Canoës Kayaks

• L'accueil des saisonniers : Kit de lutte contre le covid-19 par la FNPLCK 
• L'accueil de la clientèle : Kit de lutte contre le covid-19 par la FNPLCK

La relation client 

La première chose à faire et si vous ne l'avez pas déjà fait est d'informer votre clientèle en lui adressant un message clair. Confiance, professionnalisme et transparence sont les piliers d'une bonne communication en période de crise. 

Le message doit être diffusé sur : 

• Votre site web
• Vos réseaux sociaux
• Votre répondeur téléphonique, réponse automatique aux e-mail

Il permet de préciser si vous êtes fermé ou ouvert et vos conditions d'annulations ou de modifications de séjours.

Les annulations sont malheureusement contraignantes que ce soit du côté de l'hébergeur ou du client, il est conseillé de proposer au client de reporter son séjour plutôt que d'annuler. Il faut également éviter les frais de réservation en cas d'annulation de la part du client. 

Une FAQ à été mise en place pour répondre à vos questions concernant les nouvelles règles de remboursement dans le secteur du tourisme.

Communication destination

En termes de communication, nous proposons à nos fans de s’évader en rejoignant l’initiative #FenetreSur avec notre #FenetresurmesCevennes. L’objectif est de convier les habitants de nos territoires à communiquer en restant chez soi, à partager des photos prises de leur balcon, terrasse ou jardin. Transmettez-nous les vôtres, ou postez les ici.

Initiatives solidaires

Nombreuses initiatives solidaires ont été créées, la Chambre d’Agriculture de l’Hérault ou la Région Occitanie propose une carte et une plateforme mettant en avant les initiatives d’agriculteurs volontaires : points de vente à la ferme, boutiques de producteurs, livraison à domicile…  Nous vous invitons vivement à rejoindre ces initiatives si vous en avez la possibilité. 

ADN Tourisme propose de rejoindre l'opération "Le Repos des Héros"  qui a pour but d’offrir des vacances aux personnes mobilisées et particulièrement exposées depuis le début de la crise liée au Coronavirus. 

Les initiatives "J'aime mon Bistrot", "Sauve ton hotel"et "J'aime mon resto" permettent de soutenir les restaurants, hôtels et cafés pendant cette période.

Le domaine de l'Oulivie à Combaillaux s'engage à mettre à disposition du personnel soignant leurs 3 lodges, 3 jours par famille. Le couple lance également un appel à toutes les start-up, paysans et hébergeurs à les rejoindre pour rejoindre l'initiative solidaire.

Nous félicitons aussi CVN Design et sa première production de masques, une initiative locale très engagée.

Merci à tous nos producteurs, restaurateurs et commerçants qui livrent ou propose de la vente à distance ou en accueil physique réduit pendant cette période.

Si vous êtes à la recherche de visières protectrices pour votre activité, Cevencom, Artfaber et les Accrocheurs ont créés La visière protectrice cévenole.

L'Office de Tourisme Cévennes Méditerranée à vos côtés

Pour toute autre question, conseil ou demande de renseignements n'hésitez pas à nous contacter via contact@ot-cevennes.com ou communication@ot-cevennes.com

Notre équipe vous accompagne et vous soutient pendant cette période de crise sanitaire.

Les informations communes par communes

Les municipalités de la Communauté de communes des Cévennes Gangeoises et Suménoises ont également mis en place des pages dédiées à l'information durant cette crise sanitaire. 

Ganges - Laroque - Sumène - Saint Martial - Saint Roman de Codières - Montoulieu - Moulès et Baucels - Brissac